Pokud Vám zboží nevyhovuje, je možné jej vrátit do 30 dnů od doručení/vyzvednutí objednávky. Vracené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky.

Bezplatné vrácení v jakékoli prodejně Sinsay v České republice

Nejjednodušší způsob vrácení zboží je přes Vámi vybranou prodejnu Sinsay v České republice. Připravte výrobky určené k vrácení a doklady, které nám umožní potvrdit nákup - např. účtenku, fakturu nebo potvrzení objednávky.

Vrácení zboží může být provedeno v libovolném obchodě Sinsay v České republice (s přiloženou účtenkou). Zboží zakoupené v internetovém obchodě nelze vyměnit. Je možné ho pouze vrátit a případně vytvořit novou objednávku.

Vrácení kurýrem DPD

Výrobky lze také vrátit v našem internetovém obchodě, dodržením následujících kroků:

• Vyplňte internetový formulář k vrácení zboží dostupný na účtu.
  U objednávek zadaných po 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení ve výši 99 Kč.
  Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).
• Zabalte výrobky – můžete použít stejný obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Můžete k němu také přiložit účtenku – usnadníte a urychlíte tak proces vrácení peněz;
• Vyčkejte na příjezd bezplatné kurýrní služby.

Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku. 

1. Klikněte na MŮJ ÚČET a přihlaste se, tim se dostanete do historie objednávek.

2. V sekci MOJE OBJEDNÁVKY najdete historii Vašich předchozích a aktuálních objednávek. Označte pole ve sloupci ROZVINOUT při objednávce, ze které chcete vrátit produkty.

3. V dolní části se Vám zobrazí různé možnosti. Klikněte na VRÁTIT OBJEDNÁVKU, abyste přešli do dalšího kroku.

4. Nabízíme několik způsobů vrácení zboží. Vyberte tu, která Vám nejvíce vyhovuje.

5. Zobrazí se Vám objednávka, kterou jste vybrali v předešlém kroku. Označte zboží, které chcete vrátit.

• Označte produkty, které chcete vrátit.

6. Vyplňte FORMULÁŘ PRO OBJEDNÁNÍ KURÝRA

• Vyplňte údaje týkající se čísla bankovního účtu, abychom Vám mohli správně vrátit dlužnou částku v případě, že vrácení zboží bude uznáno.
• Vyberte termín příjezdu kurýra, který vám vyhovuje.
• V případě, že se Vaše údaje shodují klikněte ULOŽIT. Pamatujte prosím, že po tomto kroku již nelze provádět žádné další změny ve formuláři.

7. Posledním krokem bude potvrzení, že Váš formulář vrácení zboží byl odeslán.

Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.

Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.

Vrácení přes výdejní místo Packeta

Chcete vrátit zboží zakoupené na eshopu zdarma prostřednictvím Packety? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na  podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky".

U objednávek zadaných po 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení ve výši 79 Kč.

Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).

Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě. Kód pro vrácení zboží je: 97015794.

V e-mailu obdržíte rovněž  informace, jak vyhledat podací místa na mapě.

Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/

Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.

Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.

Na podacím místě Vás požádají o uvedení:

• kódu, který jste obdrželi v e-mailu (97015794),
• čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
• osobních údajů.

Vrácení přes výdejní místo DPD Pickup

Můžete si vybrat bezplatné vrácení prostřednictvím DPD Pickup. Nemusíte čekat, až kurýr vyzvedne Váš balíček – můžete jej doručit do libovolného odběrného místa DPD.

V odůvodnění vrácení vyberte možnost DPD Pickup a vyplňte formulář pro vrácení (vyberte produkty, které chcete vrátit a potvrďte svou volbu).

U objednávek zadaných po 26.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení ve výši 79 Kč.

Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).

Následně obdržíte e-mail s potvrzením a zpětným štítkem DPD (zpětný štítek obdržíte e-mailem do 24 hodin).

Zabalte produkty a přineste je spolu se štítkem do libovolného odběrného místa DPD. Můžete použít původní obal – nezapomeňte však odstranit starý štítek.

Do 14 dnů od přijetí balíčku Vám e-mailem zašleme potvrzení o vrácení.

V případě objednávek na dobírku vracíme peníze na bankovní účet. Pokud platíte kartou, peníze obdržíte zpět na stejnou kartu. Upozorňujeme, že při vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek neprovádíme vrácení hotovosti.