Kaip pateikti skundą?
Skundus dėl produkto defektu galima pateikti per dvejus metus nuo pirkimo datos. Skundus dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytų prekių galima pateikti dviem būdais.
Jei norite pateikti skundą dėl internetinėje parduotuvėje įsigytų prekių, galite nemokamai išsikviesti kurjerį, kad jis atvyktų paimti grąžinamos siuntos. Užpildykite skundo formą, paruoškite norimas grąžinti prekes ir pridėkite pretenziją (ant lapo nurodyti užsakymo numerį ir trumpai aprašyti defektą). Per 14 dienų nuo siuntos gavimo dienos mes apsvarstysime skundą ir atsiųsime Jums atsiliepimą. Jei skundas bus priimtas, per kelias dienas pinigai bus grąžinti į Jūsų banko sąskaitą .
Instrukcija, kaip pateikti grąžinimo forma:
- Prisijunkite prie savo paskyros
- Paspaudę "Mano užsakymai" pamatysite visą užsakymų istoriją. Prie norimo grąžinti užsakymo, paspauskite "Detalės".
- Puslapio apačioje paspauskite "Skundas".
- Pasirinkite siuntos grąžinimo būdą.
- Pažymėkite norimas grąžinti prekes.
- Užpildykite "Pasiuntinio Paslaugos Formą" (t.y. nurodykite kurjerio atvykimo datą, siuntos paėmimo adresą, Jūsų Vardą ir Pavardę bei kitą kontaktinę informaciją.).
- Paspaudus "Pateikti" grąžinimo forma yra sėkmingai pateikta. Supakuokite grąžinamas prekes ir perduokite siuntą kurjeriui.
Taip pat galite prekes pristatyti į artimiausią „Sinsay “ parduotuvę Lietuvoje. Paruoškite prekę ir informaciją, kuri leistų mums patvirtinti jūsų pirkinį, pavyzdžiui, kvitą, sąskaitą-faktūrą ar užsakymo patvirtinimą.
Grąžinti į fizinę parduotuvę negalima užsakant prekes iš „Namų kategorijos“, kurios pažymėtos kaip didelių matmenų. Informaciją apie negalėjimą grąžinti konkrečios prekės į fizinę parduotuvę Klientas matys prieš baigdamas apsipirkimą.
Svarbu! Už sėkmingai grąžinamą siuntą atsakingas siuntėjas.
Informuojame, kad jeigu sprendimas Jūsų netenkina, pagal CK 6.2287 str. 16 punktą, Jūs turite teisę kreiptis į VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą, adresu : Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, interneto svetainėje https://www.vvtat.lt (taip pat Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritoriniams padaliniams apskrityse) – ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje https://ec.europa.eu/odr/ ar Vartotojų teisių informacinėje sistemoje (VTIS).